1. Avtalsparter och omfattning
1.1 Parter
Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller mellan Bolo Bostadsmarknad AB, org.nr 559564-7107, med adress c/o Mindified, Hamngatan 4, 211 22 Malmö (”Bolo”), och den fysiska person som använder plattformen bolo.se eller någon av tillhörande funktioner (”Användaren”, ”du”).
1.2 Användning som omfattas
Villkoren omfattar all användning av plattformen i egenskap av bostadssökande, oavsett om Användaren har skapat ett konto eller använder plattformen som gäst.
1.3 Godkännande av Villkoren
Genom att skapa ett konto, lämna en ansökan, boka en visning eller på annat sätt aktivt använda plattformen accepterar Användaren Villkoren. För gäster sker accept i samband med den åtgärd som kräver det. Bolo registrerar tidpunkt, IP-adress och versionsnummer för accepten i syfte att kunna styrka densamma.
2. Tjänsten
2.1 Allmänt
Bolo tillhandahåller en digital plattform där fastighetsbolag, fastighetsförvaltare och bostadsförmedlingskontor (gemensamt ”Anslutna verksamheter”) kan publicera bostadsannonser och hantera bostadssökandes intresse, ansökningar, visningsbokningar, löpande kommunikation och övriga relaterade funktioner.
2.2 Bolos roll
Plattformen är ett tekniskt verktyg. Bolo är inte hyresvärd, fastighetsägare, fastighetsmäklare eller bostadsförmedlare i den mening som följer av jordabalken (1970:994), fastighetsmäklarlagen (2021:516) eller annan tillämplig sektorslagstiftning. Beslut om att ingå hyresavtal eller annat boendeavtal fattas av den Anslutna verksamheten i enlighet med dennas egna regler och rutiner.
2.3 Ingen garanti
Bolo kan inte garantera att en ansökan, intresseanmälan eller visningsbokning leder till ett bostadsavtal.
3. Konto och identifiering
3.1 Registrering
För att skapa ett konto ska Användaren ange korrekta uppgifter, inklusive bland annat namn, e-postadress och telefonnummer. Personnummer utgör inte en vanlig konto- eller profiluppgift hos Bolo. Sådan uppgift behandlas endast i ett specifikt flöde när det krävs för säker identifiering eller för att hantera ett konkret boendeärende hos en Ansluten verksamhet, och i enlighet med 3 kap. 10 § dataskyddslagen (2018:218).
3.2 Ålderskrav och rättshandlingsförmåga
Konto får endast skapas av fysisk person som har fyllt 18 år och har rättslig handlingsförmåga att ingå Villkoren.
3.3 Ansvar för inloggningsuppgifter
E-postadressen verifieras genom en länk med begränsad giltighetstid. Användaren ansvarar för att den e-postadress som anges är aktiv och att Användaren har ensam åtkomst till den.
Användaren ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna konfidentiella. All aktivitet som sker via Användarens konto presumeras ha utförts av Användaren själv, om inte Användaren utan oskäligt dröjsmål har meddelat Bolo att kontot har använts av obehörig.
3.4 Överlåtelse
Konto är personligt och får inte överlåtas eller delas med annan.
4. Ansökan och användning utan konto
4.1 Ansökan utan konto
Plattformen tillåter i vissa fall att Användaren lämnar en ansökan eller intresseanmälan utan att registrera ett konto med lösenord. Sådan användning omfattas på samma sätt av Villkoren.
4.2 Verifiering utan konto
Vid användning utan konto kan Bolo behöva verifiera kontaktuppgifter genom en bekräftelselänk till e-postadressen. Användaren ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta.
4.3 Avvisning eller radering av overifierad ansökan
Bolo har rätt att avvisa eller radera en ansökan eller intresseanmälan som lämnats utan konto om uppgifterna inte verifieras inom rimlig tid eller om Bolo har skälig anledning att misstänka missbruk.
5. Användarens åtaganden
5.1 Tillåten användning
Användaren åtar sig att:
- (a) endast använda plattformen för egna, legitima bostadsrelaterade ändamål,
- (b) lämna riktiga, fullständiga och aktuella uppgifter och uppdatera dem vid behov,
- (c) inte använda plattformen för att lämna oriktiga uppgifter, vilseledande ansökningar eller upprepade ansökningar i bedrägligt syfte,
- (d) inte använda plattformen för otillbörlig påverkan av Anslutna verksamheter, exempelvis genom hot, otillåten ersättning eller annan otillbörlig förmån,
- (e) inte använda plattformen i strid med svensk eller annan tillämplig lag, inklusive diskrimineringslagen (2008:567), brottsbalken (1962:700) eller upphovsrättslagen (1960:729), och
- (f) inte vidta åtgärder som kan skada plattformens säkerhet, drift eller andra användares utnyttjande av tjänsten, exempelvis automatiserad inhämtning, skrapning, intrångsförsök eller åtgärder som kringgår behörighetskontroller.
5.2 Åtgärder vid avtalsbrott
Bolo har rätt att stänga av eller säga upp ett konto, radera en ansökan eller begränsa Användarens åtkomst om Användaren bryter mot Villkoren eller om det finns konkret misstanke om missbruk. Vid väsentlig överträdelse får åtgärden vidtas utan föregående varning.
6. Uppladdade dokument och automatisk dokumentbehandling
6.1 Tillåtna dokument
Plattformen tillåter Användaren att ladda upp dokument kopplade till profil eller boendeärende, exempelvis identitetshandlingar, inkomstunderlag, intyg och liknande.
6.2 Användarens ansvar för uppladdat material
Användaren får endast ladda upp dokument som Användaren har rätt att behandla och dela. Om dokumentet innehåller personuppgifter avseende annan person ansvarar Användaren för att ha en giltig rättslig grund och att vid behov informera den berörda personen. Användaren får inte ladda upp dokument som innehåller särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 GDPR (exempelvis uppgifter om hälsa, religion, politisk uppfattning, etniskt ursprung eller sexuell läggning) om det inte uttryckligen efterfrågas av den Anslutna verksamheten och är nödvändigt för det aktuella ärendet.
6.3 Automatisk dokumentbehandling
Bolo kan automatiskt läsa innehåll i uppladdade dokument och lagra strukturerad data baserad på filen i syfte att göra informationen tillgänglig i plattformen. Denna behandling beskrivs närmare i Bolos integritetspolicy. Användaren uppmanas att ta del av integritetspolicyn innan dokument laddas upp.
6.4 Licens till uppladdat material
Användaren behåller alla immateriella rättigheter till uppladdat material men ger Bolo en icke-exklusiv, royaltyfri och tidsbegränsad licens att lagra, kopiera, visa, behandla och tillgängliggöra materialet i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla plattformen och för att Anslutna verksamheter ska kunna hantera Användarens ärende.
6.5 Rätt att vägra eller radera dokument
Bolo kan vägra att ta emot, eller radera, dokument som uppenbart inte hör till plattformens ändamål, är olagliga, kränker tredje mans rättigheter, kan påverka plattformens funktion eller innebär en säkerhetsrisk.
7. Kreditrelaterade uppgifter
7.1 Allmänt
Plattformen kan lagra kreditrelaterade uppgifter som Användaren lämnar inom ramen för ett boendeärende, exempelvis inkomstuppgifter, skuldindikator, antal betalningsanmärkningar och uppgifter om skuldsanering. Personnummer får endast behandlas i den delen när det faktiskt krävs för identifiering, kontroll eller avtalsnära hantering i det enskilda ärendet och utgör inte en allmän profiluppgift eller ett matchningskriterium.
7.2 Ansvar för riktigheten
Användaren ansvarar för att uppgifterna är riktiga vid lämnandetillfället. Att medvetet lämna oriktiga kreditrelaterade uppgifter kan medföra avslag i pågående ärende, avstängning av konto och kan i förekommande fall utgöra brott.
7.3 Åtkomst och lagringstid
Bolo begränsar åtkomsten till kreditrelaterade uppgifter till särskilt behöriga användare och behåller uppgifterna endast så länge det krävs för det aktuella ändamålet. Sådana uppgifter ska inte användas som allmän profilinformation, sökbar metadata eller matchningsunderlag. Rättslig grund, åtkomstbegränsningar och lagringstid beskrivs närmare i Bolos integritetspolicy.
8. Chattfunktion
8.1 Syfte
Plattformen erbjuder en chattfunktion som möjliggör direkt kommunikation mellan Användaren och behöriga handläggare hos en Ansluten verksamhet i ett pågående boendeärende.
8.2 Otillåten användning
Chatten är avsedd för bostadsrelaterad kommunikation. Användaren får inte i chatten:
- (a) skicka uppgifter som inte är nödvändiga för ärendet, särskilt inte särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 GDPR eller uppgifter om fysisk eller psykisk hälsa,
- (b) skicka kopior av identitetshandlingar eller känsliga ekonomiska underlag (dessa ska i stället hanteras via avsedd dokumentfunktion eller enligt den Anslutna verksamhetens instruktioner),
- (c) skicka kränkande, hotfullt, diskriminerande, sexuellt anstötligt eller på annat sätt otillåtet innehåll, eller
- (d) marknadsföra varor eller tjänster eller använda chatten för annat ändamål än det boendeärende den avser.
8.3 Lagring och åtkomst av meddelanden
Chattmeddelanden lagras och kan göras tillgängliga för behöriga personer hos Bolo och hos den Anslutna verksamheten i enlighet med Bolos integritetspolicy. Bolo läser inte rutinmässigt chattinnehåll, men kan göra det när det krävs för att hantera missbruk, säkerhetsincidenter, rättsliga skyldigheter eller en klagomålshantering.
8.4 Begränsning och stängning
Bolo kan stänga eller begränsa en chatt om innehållet strider mot Villkoren, om ärendet är avslutat eller om det krävs av drifts- eller säkerhetsskäl.
9. Visningsbokningar
9.1 Bokning
Användaren kan via plattformen boka en visningstid hos en Ansluten verksamhet, i den utsträckning sådan funktion erbjuds för aktuell annons.
9.2 Ingen rätt till boende
En visningsbokning innebär inte att ett hyresavtal eller annat boendeavtal har ingåtts, och utgör inte heller en utfästelse om att Användaren kommer att erbjudas det aktuella boendet.
9.3 Avbokning
Användaren förbinder sig att i god tid avboka en bokad visning om Användaren inte avser att närvara. Den Anslutna verksamheten kan registrera utfallet av en visning, inklusive närvaro, utebliven närvaro eller avbokning, vilket kan beaktas i kommande ärenden hos verksamheten.
10. Förhållandet till Anslutna verksamheter
10.1 Bolo är inte part i boendeavtalet
Bolo är inte part i det avtal eller den process som Användaren har eller söker med en Ansluten verksamhet. Frågor om hyresvillkor, kötid, urvalskriterier, avslag, depositioner, kontraktsskrivning och andra ärenden som rör boendet hanteras av den Anslutna verksamheten.
10.2 Klagomål på Ansluten verksamhet
Klagomål eller invändningar mot en Ansluten verksamhets agerande ska i första hand riktas till den Anslutna verksamheten. Bolo kan dock ta emot synpunkter som rör plattformsfunktioner eller misstänkta brott mot Villkoren.
11. Personuppgifter och cookies
11.1 Ändamål med personuppgiftsbehandlingen
Bolo behandlar personuppgifter om Användaren för att tillhandahålla plattformen, hantera konto och ärenden, säkerställa säkerhet, uppfylla rättsliga skyldigheter samt – i den utsträckning det följer av tillämplig rättslig grund – för statistik och förbättring av tjänsten.
11.2 Integritetspolicy
Detaljerad information om vilka uppgifter som behandlas, ändamål, rättsliga grunder, mottagare, lagringstider, eventuell tredjelandsöverföring och Användarens rättigheter finns i Bolos integritetspolicy, som utgör en del av Villkoren genom hänvisning.
11.3 Cookies
Användning av cookies och liknande tekniker regleras i Bolos cookiepolicy. För cookies och annan lagring eller åtkomst i Användarens utrustning som inte är strikt nödvändig för att tillhandahålla en av Användaren uttryckligen begärd tjänst, inhämtas samtycke enligt 9 kap. 28 § lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation.
11.4 Personuppgiftsansvar
För vissa behandlingar kan en Ansluten verksamhet vara självständigt eller gemensamt personuppgiftsansvarig för uppgifter som Användaren lämnar i ett ärende. Rollfördelningen och kontaktvägar för respektive personuppgiftsansvarig anges i integritetspolicyn.
11.5 Användarens rättigheter
Användaren har rätt att vända sig till Bolo med begäran om registerutdrag, rättelse, radering, begränsning, invändning eller dataportabilitet i enlighet med GDPR. Användaren har även rätt att lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
12. Immateriella rättigheter
12.1 Bolos immateriella rättigheter
Plattformen, dess gränssnitt, dess underliggande mjukvara, varumärken, logotyper och övrigt innehåll som tillhandahålls av Bolo eller dess licensgivare skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immateriella rättigheter. Inget i Villkoren ska tolkas som en överlåtelse av sådana rättigheter till Användaren.
12.2 Begränsningar i användningen
Användaren får använda plattformen i enlighet med Villkoren men får inte kopiera, dekompilera, framställa exemplar, distribuera, exploatera kommersiellt eller skapa bearbetningar av plattformen eller dess innehåll utöver vad som är tillåtet enligt tvingande lag.
13. Tillgänglighet, underhåll och ändringar av plattformen
13.1 Tillgänglighet
Bolo strävar efter att plattformen ska vara tillgänglig dygnet runt, men garanterar inte oavbruten tillgänglighet. Bolo kan tillfälligt begränsa eller avbryta åtkomsten för underhåll, säkerhetsåtgärder eller åtgärdande av fel.
13.2 Ändringar
Bolo kan ändra plattformens funktioner, avveckla funktioner eller utveckla nya funktioner. Sådana ändringar kan ske utan föregående underrättelse om de inte väsentligt påverkar Användarens centrala användning av plattformen.
14. Ansvar och ansvarsbegränsning
14.1 Ansvar enligt tvingande lag
Bolo ansvarar för plattformens funktion gentemot Användaren i den utsträckning som följer av tvingande lag, inklusive tillämpliga konsumentskyddsregler.
14.2 Vad Bolo inte ansvarar för
Bolo ansvarar inte för:
- (a) innehåll, riktighet, fullständighet eller aktualitet i annonser, beslut eller information som tillhandahålls av Anslutna verksamheter,
- (b) Anslutna verksamheters beslut, hantering eller agerande,
- (c) skada till följd av att Användaren har lämnat oriktiga eller ofullständiga uppgifter, eller
- (d) skada till följd av obehörig åtkomst som beror på att Användaren inte har skyddat sina inloggningsuppgifter eller sin egen utrustning.
14.3 Begränsning av indirekta skador
Bolo ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller följdskador, utöver vad som följer av tvingande lag. Inget i denna punkt begränsar ansvar för skada som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet, ansvar enligt produktansvarslagen (1992:18), eller annat ansvar som inte kan friskrivas enligt tvingande lag, inklusive sådant ansvar som följer av konsumenträttslig lagstiftning eller artikel 82 GDPR.
15. Klagomål och beslut om ditt konto eller innehåll
Om du vill klaga på ett beslut vi har fattat om din användning av tjänsten – till exempel att vi har stängt av ditt konto, tagit bort ett inlägg, en sökprofil eller en ansökan, eller begränsat din åtkomst – kan du lämna in ett klagomål till oss inom sex (6) månader från beslutet. Du gör det enklast genom att kontakta info@bolo.se.
Vi handlägger klagomål utan kostnad och svarar inom skälig tid. Vi kan komma att frysa konton som upprepat skickar in uppenbart ogrundade klagomål.
Om vi inte kommer överens har du rätt att vända dig till ett godkänt organ för tvistlösning utanför domstol enligt artikel 21 i EU:s förordning om digitala tjänster (DSA), till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande organ i ditt hemland inom EU. Du kan alltid hänskjuta tvisten till allmän domstol.
16. Ändringar av Villkoren
16.1 Allmänt
Bolo kan ändra Villkoren från tid till annan. Mindre, icke-väsentliga ändringar kan publiceras direkt på plattformen. Vid väsentliga ändringar informeras Användaren med rimlig varseltid, exempelvis via e-post till den registrerade e-postadressen eller via meddelande i plattformen.
16.2 Fortsatt användning efter ändring
Användarens fortsatta användning av plattformen efter att ändringen har trätt i kraft, eller en uttryckligt registrerad accept av den nya versionen, innebär att Användaren godtar de ändrade Villkoren. Användaren har alltid rätt att säga upp sitt konto innan ändringen träder i kraft.
17. Avtalstid och uppsägning
17.1 Avtalstid
Villkoren gäller från Användarens accept och tills vidare så länge Användaren har ett aktivt konto eller på annat sätt använder plattformen.
17.2 Användarens uppsägning
Användaren kan när som helst säga upp sitt konto via plattformens funktion för kontoavslut eller genom kontakt med Bolo enligt avsnitt 20.
17.3 Bolos uppsägning eller avstängning
Bolo kan säga upp avtalet eller stänga ett konto vid väsentlig överträdelse av Villkoren, vid skälig misstanke om missbruk, vid långvarig inaktivitet eller om Bolo upphör att tillhandahålla plattformen. Vid avveckling av plattformen lämnas rimlig underrättelse i förväg.
17.4 Radering och fortsatt lagring efter upphörande
När avtalet upphör raderar eller anonymiserar Bolo Användarens personuppgifter i enlighet med de gallringsregler som beskrivs i integritetspolicyn. Vissa uppgifter kan dock behöva sparas under viss tid för att uppfylla rättsliga skyldigheter, fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk eller för dokumentations- och säkerhetsändamål.
18. Force majeure
Bolo ansvarar inte för bristande eller försenad fullgörelse som beror på omständigheter utanför Bolos rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, krig, sabotage, omfattande störningar i elförsörjning eller elektronisk kommunikation, allmänna avbrott i internettjänster, myndighetsbeslut eller liknande omständigheter.
19. Tillämplig lag och tvistlösning
19.1 Tillämplig lag
På Villkoren tillämpas svensk rätt, dock med förbehåll för tvingande lagval i konsuments hemvistland enligt artikel 6 Rom I-förordningen (förordning (EG) nr 593/2008).
19.2 Förhandling
Tvist med anledning av Villkoren ska i första hand lösas i samförstånd mellan Användaren och Bolo.
19.3 Tvist
Om Användaren är konsument har Användaren rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Konsument kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.4 Domstolsprövning
Tvist som inte kan lösas på annat sätt prövas av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans om inte annat följer av tvingande lag.
20. Kontakt
Bolo AB
Org.nr 559564-7107
Adress c/o Mindified AB, Hamngatan 4, 211 22 Malmö
E-post info@bolo.se
Webbplats www.bolo.se
